La Sonatel recrute un Ingénieur de Production API et Services H/F.

Missions

  • Assure l’intégration des partenaires sur les APIs et plus globalement sur les services B2B/B2B2C (assistance et support à l’intégration)
  • Assure le support post mise en production pour les partenaires
  • Piloter le respect des engagements pris vis-à-vis des partenaires SLA pour le delivery, QoS techniques,…

Activités Principales

  • Assure l’intégration et le support niveau 1 sur les services du domaine (API et Service)
  • Contribue à l’installation et à l’intégration en environnement de production des nouvelles applications (ou les évolutions de l’existant).
  • Monter en compétence technique sur les services API et Digitaux
  • Contribue aux tests et à l’émission du quitus pour l’installation des applications.
  • Assiste les partenaires qui rencontrent des difficultés sur l’utilisation des services
  • Traiter les dysfonctionnements utilisateurs ou anomalies détectés ou remontés par la chaine de support dans le respect des KPI de relève : Qualification, Analyse à chaud, Relève
  • Piloter ou Participer aux analyses à froid des Incidents (Pertes de services, Dégradations de performances, Indisponibilité totale de services) pour identifier les causes et les mesures préventives pour éviter les récurrences.
  • Assure la documentation et la montée en compétence des équipes du SMC aux actions de détection, de qualification, de relève en autonomie des dysfonctionnements utilisateurs.
  • Veille à la mise à jour en continue du périmètre (couverture) de la supervision technique et métier pour une couverture maximale de la détection des dysfonctionnements utilisateurs
  • Développe et/ou contribue à la mise en place d’outils d’automatisation et d’amélioration de la prise en charge du support
  • Contribue à l’amélioration et à la transformation continue du RUN du Service Management et Monitoring
  • Respecte les méthodes, normes définies à la DSI et se conformer aux outils de développement
  • Rédige toute la documentation nécessaire aux développements réalisés.
  • Assiste les supports fonctionnels sur les aspects techniques liés à l’utilisation des logiciels
  • Assure la fiabilité des données de production par des actions d’audit périodiques des bases de données
  • QSE : Participe au déploiement et à la mise en œuvre effective de la politique QSE (Qualité Santé et sécurité au travail).

Expériences nécessaires

  • Formation Bac +5 : Informatique
    1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de production, conception, d’exploitation ou de support.
  • Administration de la Production Informatique
  • Solides aptitudes en développement
  • Gestion des situations complexes
  • Capacité d’analyse des incidents E2E d’incidents et de problèmes
  • Culture Client et du résultat
  • Connaissance de Systèmes d’Exploitation (Unix, Linux, Windows, etc…),
  • Connaissance de bases de données Oracle, SQL Server, MySQL, PostgresSQL, etc…
  • Connaissance en scripting (Shell, PowerShell, …)
  • Support aux utilisateurs du SI

Compétences additionnelles

  • Disponibilité
  • Capacité à travailler sous la pression
  • Esprit d’équipe et engagement
  • Gestion des risques
  • Esprit d’initiative
  • Aptitudes à communiquer
  • Créativité et innovation
  • Organisation et méthodes
  • Transparence et exemplarité

Date limite : 28 octobre 2021.

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