Associé aux opérations informatiques, Dakar, Sénégal.
Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : aucun frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, retraits et paiements peer-to-peer et professionnels en espèces. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire et c’est là que vous intervenez…..
Comment vous nous aiderez à y parvenir
En tant qu'associé aux opérations informatiques, vous veillerez à ce que nos bureaux principaux et de support disposent d'une connexion Internet fiable et robuste et soutiendrez les employés, les équipes et les partenaires internes avec les lignes de dépannage initiales. Vous devrez assurer la fiabilité de nos connexions SMPP, qui permettent aux clients de recevoir des notifications SMS à temps et des connexions SIP. Vous pourriez assumer cette responsabilité pour un bureau ou une équipe et travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'informatique et de la téléphonie en Afrique et votre responsable alors que nous développons rapidement notre activité et nous aidons à maintenir une visibilité souhaitable et des taux d'activation d'agent.
Dans ce rôle, vous
Faites partie de l'équipe qui gère l'accès Internet dans les bureaux avec une disponibilité de 99,9 %, y compris la liaison avec les fournisseurs externes.
Aider au développement ou à la configuration de nouveaux systèmes et réseaux.
Participer à une rotation sur appel de la gestion des tickets et du dépannage en soutien aux employés, aux équipes de produits et d'ingénierie et aux partenaires externes.
Dépanner, analyser, déboguer et interpréter les problèmes de connexion réseau et les journaux d'erreurs de nos plateformes de téléphonie FAI et SMS et SIP.
Soutenez l’intégration des nouveaux employés avec les meilleures pratiques en matière de logiciels, de matériel et d’informatique.
Assistance dans la gestion des autorisations et du matériel pour les employés.
Aide les utilisateurs en répondant aux questions concernant le fonctionnement des logiciels ou du matériel informatique et en fournissant une assistance pour résoudre les problèmes rapidement.
Fournir un support et un service informatiques de qualité en interagissant positivement avec notre personnel, en répondant aux demandes de renseignements et en traitant efficacement les plaintes.
Support aux tâches d'intégration de systèmes entre nos équipes de produits et les partenaires externes.
Lisez et écrivez des requêtes SQL de base pour extraire des rapports et pour le dépannage.
Assurer la liaison avec nos partenaires Telco pour traiter nos factures mensuelles et la gestion de notre flotte SIM.
Fournissez un rapport quotidien sur les problèmes signalés, résolus ou en suspens par nos partenaires et nos équipes de support internes.
Prend en charge les grands projets informatiques en accomplissant des tâches techniques et en se coordonnant avec les fournisseurs.
Effectuez un rapprochement mensuel des factures SIP provenant de nos partenaires télécoms.
Travaillez en étroite collaboration avec notre équipe d'ingénierie pour aider à la configuration, au dépannage et à la correction des installations de serveurs locaux.
Assurer la formation des utilisateurs et s’assurer qu’ils connaissent et respectent les normes et processus informatiques de l’entreprise.
Documenter et/ou améliorer les processus et procédures informatiques existants.
Détails clés
Localisation : Vous travaillerez depuis notre bureau au Sénégal.
Un permis de travail au Sénégal est requis.
Il s'agit d'un poste permanent.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux personnes les plus performantes qui travaillent dans l'entreprise depuis plus de 6 mois.
Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d'une garde d'enfants subventionnée lors de leur retour au travail.
Remboursement du temps d'antenne.
Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
Maîtrise de l'anglais.
Un minimum de 5 ans d'expérience dans un service d'assistance informatique/réseau ou dans un support informatique de centre d'appels.
Connaissance du réseau et de tout outil SAAS.
Avoir un diplôme en TIC, informatique, ingénierie, télécommunications ou tout autre équivalent.
Expérience de l'utilisation de Google Workspace.
Expérience dans la gestion des problèmes liés à l'environnement de travail Sheets et Docs.
Grandes compétences en communication orale et écrite : capacité à synthétiser et vulgariser votre travail.
Bonnes compétences organisationnelles.
Orienté satisfaction utilisateur/client.
Soyez flexible en travaillant les fins de semaine ou les jours fériés si nécessaire.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
Communiquer efficacement et souvent, tant par écrit qu'en personne, au point de trop communiquer.
Profitez du réseautage, de la rencontre de nouvelles personnes et de l’épanouissement de nouvelles relations.
Plongez dans de nouveaux défis et aimez identifier des solutions créatives.
Avoir idéalement travaillé dans une grande entreprise de produits de grande consommation, de télécommunications ou d'argent mobile sur les marchés africains.
Êtes incroyablement curieux de savoir comment les éléments s’assemblent et utilisez cet apprentissage pour créer des solutions optimales.
Avoir des connaissances en réseaux et systèmes.
Avoir de l'expérience en support informatique, ingénieur Telco, ingénieur système, ingénieur réseau.
Avoir une compréhension de base des systèmes SMS et VOIP/SIP sera un plus.
Adepte de la navigation indépendante dans des relations complexes.
Sont incroyablement adaptables et excellent dans des environnements multiculturels.
Sont axés sur les processus et peuvent mettre en œuvre une structure là où il y en a peu ou pas du tout.
Exceptionnellement organisé et prêté une attention particulière aux détails.
Êtes un « faiseur » et prospèrez dans l’exécution des objectifs.
Réfléchissez à partir des premiers principes sur la façon dont les choses devraient fonctionner.
Pensez à la culture et aux processus du point de vue de l’utilisateur (dans ce cas, nos candidats).
Notre équipe
Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties dans le monde entier.
Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
En 2023, nous figurions parmi les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.
comment s'inscrire
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.
