Nous recrutons (03) réceptionnistes h/f.
En tant que visage emblématique du Terrou-Bi, vous représentez la première impression pour nos précieux clients. Votre mission primordiale est de garantir un accueil aussi chaleureux que professionnel, en répondant attentivement à leurs questions, besoins et attentes. Vous êtes également responsable de la gestion des tâches administratives relatives à la réception. Votre objectif est d’offrir un service personnalisé et haut de gamme à chacun de nos visiteurs, veillant ainsi à leur entière satisfaction.
Missions principales
- Respecter les standards LQA;
- Vérifier les réservations, anticiper et préparer les arrivées et les départs;
- Accueillir les clients sur les standards LQA;
- Offrir un service personnalisé à chacun de nos clients;
- Répondre avec efficacité aux diverses demandes clients;
- Entretenir une excellente relation avec nos clients (avant; pendant et après le séjour);
- Respecter les procédures en place;
- Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ;
- Connaître les prestations du Resort et être force de proposition;
- Traiter diverses tâches administratives;
- Communiquer en interne avec les autres départements de l’hôtel et du Resort;
- Réaliser les check-ins et les check-out;
- Se charger des encaissements et Contrôle de caisse ;
- Prendre en charge des appels téléphoniques;
- Gérer les plaintes et apporter des solutions et des alternatives.
Profil recherché
- Nature joviale et souriante
- Sens de l’accueil et du service client sur mesure
- Sens du relationnel
- Bonne communication (clients & Partenaires)
- Écoute attentive
- Faire preuve de diplomatie
- Avoir de l’empathie
- Bonne élocution et capacité de rédaction
- Adaptabilité & disponibilité (en fonction des différents shifts)
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à gérer les urgences
- Être réactif envers les demandes clients
- Avoir une grande maîtrise de soi
- Être rigoureux dans ses tâches
- Être polyvalent en fonction des tâches
- Être organisé dans ses fonctions
Postuler
Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 25 Juin 2025 à: recrutement@terroubi.com
Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir, seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
