Marie Stopes recrute 01 Stagiaire téléconseillère en émission et en réception d’appels

Description de poste : Une Stagiaire téléconseillère en émission et en réception d’appels.

• Supérieur hiérarchique : Responsable communication
• Rapportant à ce poste : Néant
• Lieu de Travail : Dakar

Responsabilité globale du poste

Sous la supervision du/de la Responsable Communication, la stagiaire téléconseillère joue un rôle clé dans les interactions avec les clientes du centre d’appels de MSI Sénégal « ADAMA CALL ». Son objectif est de répondre aux demandes via plusieurs canaux de communication tout en promouvant les services de santé reproductive, avec un suivi personnalisé.

Responsabilités Clés 

• Gestion des appels et relations client
• Répondre aux demandes des clientes en fournissant des informations claires et précises sur les services de SSR (santé sexuelle et reproductive).
• Écouter activement pour identifier les besoins des clientes et les orienter vers les services appropriés.
• Proposer des rendez-vous ou effectuer un référencement vers les points de prestation de service.
• Renseigner la base de données clients.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des relances téléphoniques.
• Promotion des services MSI Sénégal
• Participer à la promotion des journées de consultation, de dépistage, et autres activités.
• Communiquer efficacement sur les produits et services de MSI SN.
• Rediriger les clientes vers les services adéquats (Cliniques, MSL, Equipes mobiles, PSS).
• Réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Adaptabilité et polyvalence
• Gérer plusieurs types de tâches : réception et émission d’appels, gestion des courriels, tchat, SMS, etc.
• S’adapter aux évolutions et changements dans les activités du centre d’appels.

Indicateurs clés de performance

• Taux de traitement des appels entrants (95%).
• Nombre de clientes référées vers les points de prestation de service.
• Taux de satisfaction des clientes ;
• Qualité et délai des rapports fournis (Codification rapide et précise des appels sur le logiciel C3).

Profil recherché

Qualifications et Formation

• Bac+3 en sciences gynécologiques, obstétricales, infirmières, marketing, communication, commerce international ou vente.
• Formations en communication et gestion de la relation client (atout).
• Excellente maîtrise des principes du service client et des connaissances médicales.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Microsoft Office.
• Parfaite maitrise du Wolof et du Français (obligatoire).
• Connaissance des langues locales (Pular, sérère) fortement souhaitée.

Expérience

• Expérience dans le domaine de la santé sexuelle et reproductive.
• Expérience dans un centre d’appels médical souhaitée.
• Capacité à communiquer avec divers publics, notamment les prestataires de santé, jeunes, et femmes peu scolarisées.

Compétences et qualités requises

• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et wolof.
• Sens aigu de la satisfaction client et de l’écoute.
• Aisance relationnelle, organisé(e) et méthodique, avec un sens commercial développé.
• Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
• Engagement fort pour les droits sexuels et reproductifs des jeunes et des femmes.

Dépôt de candidature 

Envoyez par e-mail un CV détaillé et une lettre de motivation de max.2 pages contenant les références de 03 personnes à : recrutement@mariestopes.org.sn

Indiquer obligatoirement en objet la référence du poste « STCM »

Date limite de dépôt: 8 novembre 2024.

N.B: Seules les candidates présélectionnées pour un entretien seront contactées.