Objectif du travail
Gérer et assurer une exploitation aéroportuaire sûre, efficace, rentable et opportune afin que l'image, la réputation et les niveaux de service client d'Emirates soient maintenus et améliorés, conformément aux critères énoncés par les politiques, normes et procédures commerciales, de sûreté et de sécurité de la Société. Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour fournir un service rapide aux clients d'Emirates afin de maintenir et, si nécessaire, de restaurer la bonne volonté et la confiance des clients confrontés à diverses situations défavorables (perturbations de vol, refus d'embarquement, etc.). Veiller à ce que les accords de niveau de service, les performances dans les délais (OTP) et les indicateurs de performance clés (KPI) soient atteints conformément aux normes de l'entreprise.
Aperçu du poste
Mettre en œuvre et réviser périodiquement la stratégie pour garantir que le personnel de l'aéroport d'EK respecte toutes les procédures, normes et instructions définies par les politiques et procédures de l'entreprise. Atteindre les objectifs KPI fixés par les services aéroportuaires tels que la ponctualité des vols, les normes d'enregistrement et les normes de service des bagages, afin qu'EK reste compétitif. Cet objectif sera atteint grâce à une liaison régulière avec la direction des prestataires de services afin d'identifier les problèmes et d'y trouver des solutions.
Veiller à ce que des mesures et des audits adéquats soient mis en œuvre et maintenus afin de protéger la sûreté et la sécurité de l'ensemble de l'opération, y compris les avions, les clients, le fret, les bagages et tout le personnel. Surveiller tous les aspects de l’opération afin d’atteindre et de maintenir des normes de service client acceptables.
Diriger, guider et développer le personnel afin de garantir que la station dispose d'une main-d'œuvre disciplinée et motivée qui adhère au service à la clientèle et aux autres normes d'exploitation. Vérifiez en permanence les compétences, les dossiers de formation d'EK et des prestataires de services, en particulier dans les domaines où une certification est requise.
Effectuer toutes les tâches administratives de manière précise et en temps opportun, par ex. Rapports mensuels, évaluations des performances, règlements des réclamations de bagages, vérification des factures, correspondance générale et enquête sur les plaintes, mettre en évidence les domaines de problèmes potentiels, les écarts récurrents, les échecs de service et fournir des recommandations pour une amélioration continue. Préparer et réviser constamment les procédures locales ou les procédures de déroutement/de retard/de perturbations et d'urgence pour référence du personnel d'EK, des prestataires de services et des autorités compétentes.
Représenter EK dans les forums officiels appropriés, c'est-à-dire les réunions de l'AOC, les sous-comités de l'AOC et les réunions des groupes de travail, et assurer la liaison avec les organisations gouvernementales, à savoir les douanes, l'immigration, les autorités de transport et la police. Développer et entretenir d'excellentes relations avec les départements internes/externes, les autorités aéroportuaires, les GHA et d'autres prestataires de services et exercer une influence personnelle pour atteindre les résultats finaux requis pour Emirates.
Responsable de la budgétisation annuelle des revenus, des dépenses et des dépenses en capital. Dans le cadre de ces paramètres, fournissez un service rentable qui représente le mieux le rapport qualité-prix. Créer des systèmes dynamiques de mesure et de reporting, dans le but de fournir des rapports périodiques sur les opérations. Examinez les performances globales de tous les domaines en termes de coûts, de revenus, de productivité, de qualité, de sûreté et de sécurité. Analyser régulièrement les résultats en vue de répondre de manière proactive aux problèmes émergents.
Personne responsable (responsable chargé des rapports) pour la planification d'urgence, qui comprend la maintenance de l'ERP de la station localisée, la formation, l'exercice et le lobbying en faveur du changement ou de la sensibilisation auprès de la communauté aéroportuaire ou des parties prenantes internes.
Fournir le soutien requis pour le processus de dépistage des drogues et de l'alcool lorsque le prestataire externe effectue les tests aléatoires afin de garantir la présence de la direction d'EK et la documentation pertinente et les autres formalités sont traitées conformément aux procédures de l'entreprise.
L'ASM devrait effectuer des audits réguliers sur les agences d'assistance en escale pour garantir que le champ d'application défini des aspects réglementaires de ce rôle est maintenu. L'audit doit être mené conformément à une liste de contrôle fournie par le responsable de l'assurance qualité d'EKAS et toutes les conclusions et observations doivent être signalées à l'assurance qualité d'EKAS. En outre, l'ASM doit procéder à un audit régulier de tous les points de contact avec les clients et signaler toute constatation non conforme aux normes de l'entreprise.
Promouvoir une culture de sécurité en amélioration continue, avec un signalement ouvert des lacunes en matière de sécurité, des problèmes de facteurs humains et le respect des lois locales pour garantir la réalisation d'opérations sûres et sécurisées. Responsable de la gestion du service aux passagers et du manuel des opérations au sol. S'assurer que toute la documentation contrôlée est conforme aux normes des organismes de réglementation, d'assurance qualité, de sécurité et de marque.
Qualifications et expérience
Opérations aéroportuaires. Gestion des passagers :
Instruit jusqu'au niveau du diplôme (norme minimum A Level). Qualifié à un niveau avancé dans les services à la clientèle, les opérations au sol, la récupération des bagages, les réservations et la billetterie, ainsi que le poids et le centrage.
Expérience : Compte tenu des exigences spécifiques des e-stations, un minimum de 8 ans d’expérience est requis dans le traitement/exploitation des clients de l’aéroport, dont au moins cinq ans à un niveau de direction.
Connaissances : Doit être familier avec la planification des vols et les aspects pertinents de la météorologie. Doit être capable d'utiliser et/ou être familier avec divers systèmes informatisés, p. pour les réservations, le suivi des bagages et divers logiciels utilisés par la société tels que Word, Excel, etc. Maîtrise de l'anglais parlé et écrit et de la langue locale. Capacité/Compétences : Doit être capable de travailler sous pression dans un environnement qui nécessite un très haut degré d'initiative.
Autres informations Le titulaire du poste est responsable du respect des exigences pertinentes en matière de santé et de sécurité et des pratiques de travail sécuritaires applicables à son emploi.
