Description métier
Le ou la chargé(e) d’accueil en office de tourisme est bien souvent la première personne que les touristes et les vacanciers rencontrent. La première impression d’une ville, d’une contrée ou d’une région !
Il les informe sur les « choses à voir » dans le coin, le monument ou la fête locale à ne pas manquer, les visites guidées, les artisans d’art et les exposants de produits régionaux. Il n’ y a pas de question sans réponse !
Listes d’hôtels, « petits restos »…, le chargé d’accueil sait donner les bonnes informations et délivrer les bons conseils, voire les bons tuyaux. Il procède, selon les cas, à des réservations et oriente les visiteurs selon leurs souhaits et leur budget.
Le chargé d’accueil en office de tourisme délivre aussi de la documentation, des brochures, renvoie sur un ou des sites web.
Il est aussi gestionnaire (classement, commande de documentation, billetterie) et un bon organisateur de son espace ; on doit avoir envie d’entrer dans l’office de tourisme !
Pour bien assurer la promotion des originalités et des intérêts de sa ville, le chargé d’accueil doit connaître à fond sa zone d’action.
Amabilité, patience, sens du contact, très bonne présentation, maîtrise des outils informatiques, sont indispensables. Parler une ou plusieurs langues étrangères est obligatoire.
Les horaires sont fixes mais le travail du samedi voire du dimanche et les jours de vacances nationales sont à savoir.
Études / Formation pour devenir Chargé / Chargée d’accueil en office de tourisme
Les emplois dans le tourisme se sont professionnalisés. Le métier recrute essentiellement à partir d’un bac + 2. Exemples de formations :
niveau bac + 2
- BTS tourisme,
- BTS MUC – management des unités commerciales,
- BTS NDRC – négociation et digitalisation de la relation client
niveau bac + 3
- Licence professionnelle métiers du tourisme option commercialisation des produits touristiques
- Licence professionnelle métiers du tourisme option communication et valorisation des territoires
- Licence professionnelle métiers du tourisme et des loisirs
- BUT TC – techniques de commercialisation,
- BUT CS – carrières sociales, option gestion urbaine orientation développement touristique.
niveau bac + 5
- MBA Tourisme
- Master tourisme
Evolutions de carrière
Le chargé d’accueil pourra devenir directeur d’office de tourisme en passant un diplôme de type licence ou master pro.
Il pourra également se réorienter dans le secteur du tourisme : forfaitiste, chef de comptoir, accompagnateur, organisateur de voyage ou encore conseiller en développement local.
